CONDICIONES DE USO PLATAFORMA DE CLIENTES PROSEGUR ACTIVA CHILE LIMITADA

1.- Información Legal

En Santiago de Chile, a [*], Prosegur Activa Chile Servicios Limitada, Rol Único Tributario N°76.880.070-7, representada por don Gustavo Galladini, cédula de identidad para extranjeros N°23.391.709-8 y por don Jorge Valenzuela Opazo, cédula nacional de Identidad N°13.307.002-8, todos domiciliados para estos efectos en Avenida El Cóndor 720, comuna de Huechuraba, en adelante “PROSEGUR”, correo electrónico  [cercadelcliente@prosegur.com], número de teléfono 6005808000, viene en establecer los siguientes términos y condiciones de la plataforma de clientes PROSEGUR ALARMAS (https://smart.prosegur.com), y de la aplicación móvil MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS (disponible para sistemas iOS y Android) (en adelante, “Plataforma”, “Portal”, "MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS", “Aplicación”, "App”, “Términos y Condiciones”, “Condiciones de Uso” o “T&C”, respectivamente) y el uso de los contenidos y de los servicios que se ofrecen a través de estos.

2.- Condiciones

1. 2.1 Aceptación

Lea atentamente estos T&C y asegúrese de comprenderlos antes de instalar o utilizar la aplicación. En caso de no estar de acuerdo o de no aceptarlos, se sugiere no utilizar la Plataforma ni instalar la App.

Los actos y contratos que se ejecuten o celebren por medio de la Aplicación se regirán por los T&C vigentes al momento de su ejecución o celebración. PROSEGUR se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, las presentes Condiciones de Uso, siempre dando aviso previo a través del mismo Portal o de la misma APP, a fin de los Clientes y/o Usuarios puedan leer y aceptar los nuevos T&C en cada una de las ocasiones que se efectúen dichos cambios.

1. 2.2 Condiciones de Uso Generales
2. a. Los Clientes y/o Usuarios se comprometen a utilizar los servicios y contenidos del Portal y de la App de conformidad con lo establecido en la Ley y en las presentes Condiciones de Uso,   respondiendo frente a PROSEGUR o frente a terceros, de los daños y perjuicios que pudieran causar como consecuencia del incumplimiento de dichas obligaciones y de las actuaciones llevadas a cabo que sean de carácter ilícito, negligente, fraudulento, o que contravengan el principio de buena fe, los usos generalmente aceptados o el orden público.

2. Queda expresamente prohibido el uso del Portal o de la Aplicación con fines ilícitos, lesivos de los bienes, los intereses o la reputación de PROSEGUR o de terceros, o que de cualquier otra forma dañen, sobrecarguen o inutilicen las redes, servidores y demás equipos informáticos (hardware) o productos y aplicaciones informáticas (software) de PROSEGUR o de terceros.

3. PROSEGUR podrá suspender, bloquear, interrumpir o cancelar el/los servicio/s provisto/s a través de la Plataforma o Aplicación, o el registro del Cliente y/o los Usuarios cuando:

1. Ello sea estrictamente necesario para garantizar la seguridad de estos, o el canal de acceso;
2. El/os servicios sea utilizado/s de forma fraudulenta o abusiva;
3. Sea necesario realizar operaciones de mantenimiento o reparación de la Plataforma o Aplicación; y/o,
4. Se produzca un incumplimiento por parte del Cliente y/o los Usuarios.

En todos los casos anteriores, PROSEGUR avisará a los Clientes y/o Usuarios debida y oportunamente.

4. Son de exclusiva responsabilidad del Cliente los datos, imágenes y/o videos una vez descargadas de los servidores de PROSEGUR, a través del Portal o de la App. A partir de la descarga, es de cargo del Cliente, observar las prevenciones y medidas de seguridad y privacidad establecidas por la normativa legal vigente.

5. PROSEGUR no es responsable de las posibles incompatibilidades con otras aplicaciones, o de las fallas o desperfectos del dispositivo en los que se instale la App.

6. La comunicación entre el dispositivo móvil donde se instale la App y los dispositivos o sistemas de seguridad instalados por PROSEGUR para poder proveer sus servicios, se realiza a través de Internet cuyo acceso es provisto por los proveedores del servicio de acceso a Internet del Cliente, sobre los que PROSEGUR no tiene ningún control, por lo que eventuales fallas o interrupciones de este servicio no le son imputables.

7. El Cliente es responsable de que los nombres y datos de contacto de cualesquiera personas de contacto designadas sean exactos y de que las variaciones o actualizaciones que éste realice sobre los mismos a través de la   App se realicen correcta y oportunamente. El Cliente será el único responsable de las consecuencias que pudieran derivarse de la inexactitud de los datos de contacto suministrados.

1. 2.3 Funcionalidades de la App y del Portal

1. PORTAL RESIDENCIAL

Corresponde al acceso web y a las funcionalidades de la App, para gestionar su alarma.

A continuación, se detallan las funcionalidades disponibles en el portal residencial.

• • • Editar el nombre de las cámaras
    • Instalación de la alarma.
    • Acceder, mediante un enlace directo, a la plataforma de gestión de GPS (en caso de que se contrate este servicio).

2. PORTAL GRAN CLIENTE

Multisede: Corresponde a un servicio adicional, que pueden contratar los Clientes de PROSEGUR, y que le permite acceder al Portal para gestionar las distintas instalaciones monitoreadas por parte de PROSEGUR.  

A continuación, se detallan las funcionalidades disponibles en el portal gran cliente:

1. 2.4 Contenidos y propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Portal y de la Aplicación, entendiendo por estos, a título meramente enunciativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, su diseño gráfico y códigos fuente, así como las marcas, nombres comerciales o signos distintivos y, en general, la Propiedad Intelectual (“PI”) de PROSEGUR, son propiedad de PROSEGUR o de los terceros que corresponda (y de quienes PROSEGUR cuenta con la debida autorización de uso).

PROSEGUR no cede, ni concede licencia o autorización alguna a los Clientes sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes a dichos elementos.

Corresponde a PROSEGUR el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de la propiedad intelectual e industrial mencionada, en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación. Con carácter enunciativo, pero no limitativo, y de conformidad con la legislación aplicable, se prohíbe a los Clientes la realización de las siguientes acciones:

1. 1. 1. Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición, sublicenciar, comunicar públicamente, transformar, modificar, utilizar ingeniería inversa o descompilar los contenidos, salvo en los casos autorizados en la ley o expresamente consentidos por Prosegur;
      2. Extraer y/o reutilizar la totalidad o una parte sustancial de los contenidos integrantes de la aplicación que Prosegur ponga a disposición de los Clientes.
      3. Duplicar, copiar, vender, revender o explotar los Servicios de Prosegur con fines comerciales, sin nuestro consentimiento previo.
      4. Utilizar cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor de Prosegur sin el correspondiente consentimiento previo.
      5. Registrar u obtener el registro en cualquier lugar del mundo de los derechos de propiedad intelectual de la competencia de Prosegur o usar o permitir el uso de la PI de Prosegur para dicho propósito;
      6. Realizar cualquier acción que disminuya el valor de las marcas comerciales incluidas en la PI de Prosegur;
      7. Usar la PI de Prosegur de manera tal que genere la impresión de que la PI de Prosegur pudiera pertenecerle al Cliente o al Usuario; o
      8. Usar la PI de Prosegur de manera que incumpla las leyes y los tratados internacionales que resulten aplicables sobre esta materia.

1. 2.5 Acceso

Para acceder al Portal o a la App será necesario que los Clientes se loguen con su usuario y contraseña. Una vez se hayan logado accederán a su área reservada, donde podrán gestionar la información de su perfil y acceder a sus contenidos.

El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, comprometiéndose a cambiar con carácter inmediato su contraseña, en caso de que tenga motivos para creer que su contraseña es conocida   por un tercero no autorizado.

Son de responsabilidad del Cliente las actividades realizadas desde su cuenta y/o utilizando su contraseña.

El identificador y la contraseña asignados por PROSEGUR identifican al Cliente, siendo un elemento extremadamente sensible, cuya divulgación puede provocar un uso no autorizado por parte de terceros.

El Cliente es responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de tales elementos, y se compromete a no ceder su uso a terceros, ya sea con carácter temporal o permanente, ni a permitir su acceso a personas ajenas, siendo de su única y exclusiva responsabilidad la utilización incorrecta de tales claves identificativas.

Las operaciones ejecutadas por el Cliente al amparo del identificador y de la contraseña que le hayan sido asignadas, serán plenamente válidas, eficaces y vinculantes para el Cliente.

Para el supuesto de surgir cualquier controversia entre las partes sobre los servicios, o sobre las operaciones que el Cliente realice al amparo de tales servicios, o cualquier otra cuestión o controversia que pudiera derivarse del presente contrato, las partes otorgan plena eficacia probatoria a los registros y demás información que obren en los sistemas informáticos de PROSEGUR.

1. 2.6 Responsabilidad
2. i. De la información y los contenidos

Los contenidos que PROSEGUR incorpora en la App y en el Portal son de propiedad de terceros. PROSEGUR procura que sean claros, pero no puede garantizar la exactitud, exhaustividad y actualidad de estos.

El acceso a la App y la utilización que pueda hacerse de sus contenidos es de responsabilidad exclusiva de los Clientes, por lo que cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso de la información o de los contenidos, será de su responsabilidad.  

        ii. De la calidad y disponibilidad del acceso

PROSEGUR adoptará las medidas técnicas y organizativas posibles y razonables para proteger la Plataforma y la App.

PROSEGUR no puede garantizar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino.

Será responsabilidad de los Clientes la utilización de las herramientas, medios o sistemas adecuados para la detección y desinfección de los elementos informáticos dañinos en sus equipos informáticos, por lo que eventuales daños producidos en los equipos informáticos de los Clientes o de terceros durante o como consecuencia del acceso al Portal o a la App, son responsabilidad del Cliente.

El acceso al Portal y a la Aplicación requiere de servicios y suministros provistos por terceros (como el servicio de acceso a Internet), de los cuales depende exclusivamente la calidad, disponibilidad, continuidad y funcionamiento de estos.

Los eventuales daños o perjuicios de cualquier tipo producidos a los Clientes que sean consecuencia de fallas, interrupciones o suspensiones del servicio de acceso a Internet o de conexión a las redes de telecomunicaciones durante el acceso al Portal o a la aplicación, no son imputables a PROSEGUR.

       iii. De los enlaces

La App puede incluir enlaces a otras páginas y portales de Internet (en adelante, los "Sitios Enlazados").

En el supuesto de que el Cliente considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados deberá comunicárselo inmediatamente a PROSEGUR para que esta lleve a cabo una investigación sobre la legalidad o adecuación de los contenidos.

En caso de comprobarse lo anterior, PROSEGUR retirará el correspondiente enlace.

Los eventuales daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos o servicios de los Sitios Enlazados son de exclusiva responsabilidad de los generadores de tales contenidos.

1. 2.7 Seguridad y Confidencialidad

El Cliente es responsable de la custodia, uso diligente y mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso y de dispositivos móviles en los cuales se ha descargado la plataforma.

El Cliente acepta asumir la responsabilidad que proceda por todas las actividades realizadas desde su cuenta y/o utilizando su contraseña.

El identificador y la contraseña asignados por PROSEGUR identifican al Cliente y lo acreditan como administrador de la plataforma, siendo un elemento extremadamente sensible, cuya divulgación puede provocar un uso no autorizado por parte de terceros.

El Cliente es responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de tales elementos, y se compromete a no ceder su uso a terceros, ya sea con carácter temporal o permanente, ni a permitir su acceso a personas ajenas, siendo de su única y exclusiva responsabilidad la utilización incorrecta de tales claves identificativas.

Las operaciones ejecutadas por el Usuario al amparo del identificador y de la contraseña que le hayan sido asignadas, serán plenamente válidas, eficaces y vinculantes para el Usuario. Para el supuesto de surgir cualquier controversia entre las partes sobre los servicios, o sobre las operaciones que el Cliente realice al amparo de tales servicios, o cualquier otra cuestión o controversia que pudiera derivarse del presente contrato, las partes otorgan plena eficacia probatoria a los registros y demás información que obren en los sistemas informáticos de la plataforma.

El Usuario se obliga a guardar la debida confidencialidad respecto de aquellos documentos e información de propiedad de Prosegur o de terceros, cualquiera sea su naturaleza y/o los medios en que se contenga, a que tengan acceso en virtud de las presentes Condiciones de Uso; cuyo carácter de reservado conste en ellos en forma expresa o se hubiere comunicado por escrito a la otra con antelación a su divulgación.

Se incluye en esta obligación la información de carácter comercial, financiero, bases de datos, metodologías, procesos, know-how, la PI de Prosegur y, en definitiva, cualquier otra creación intelectual que no sea de público conocimiento.

De esta forma, cesará esta obligación si dicha información pasa a ser de conocimiento público o cualquiera el Usuario toma legítimo conocimiento de ella independientemente de PROSEGUR. Las obligaciones establecidas en esta cláusula se mantendrán vigentes por 2 años contados desde la finalización de las presentes condiciones de uso por parte del Cliente.

3. Responsabilidad de los Clientes

Los Clientes serán responsables de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de las Condiciones de Uso, así como a colaborar con PROSEGUR en la defensa de sus intereses en el caso de que se presente cualquier reclamación o se inicie cualquier procedimiento judicial o administrativo por dicho incumplimiento.

Asimismo, los Clientes se obligan a realizar sus mayores esfuerzos a fin de evitar o, en su caso, minorar los efectos dañosos y perjudiciales que pudieran derivarse de tales incumplimientos.

4. Tratamiento de datos personales

Todos los datos personales que PROSEGUR solicite al Cliente en el contexto de la utilización de la Plataforma o de la App son aquellos necesarios para el cumplimiento del servicio y el hecho de no otorgarlos supone la imposibilidad de poder contactarle o gestionar sus solicitudes.

Por el presente acto, el Cliente garantiza la veracidad de los datos de carácter personal proporcionados a PROSEGUR, ya sea propios o los de sus contactos designados.

El Cliente autoriza expresamente a PROSEGUR a tratar sus datos personales tales como sus datos de identificación (nombre, apellido, RUT, domicilio, número telefónico y correo electrónico), demográficos, biométricos (voz e imagen), de geolocalización, trayectos, tiempo de traslados, consumo de combustible, entre otros, los que declara como indispensables para el adecuado cumplimiento y eficacia del servicio.

El Cliente será considerado para todos los efectos legales como el responsable del registro de datos de sus contactos, siendo por tanto su obligación mantener dichos contactos actualizados y contar con las autorizaciones respectivas para entregar los datos personales de ellos a PROSEGUR.

Dicho tratamiento de datos tendrá por finalidad únicamente prestar los servicios de monitoreo en alarma y localización en GPS y gestionar su alta en la App, mientras exista una relación contractual y/o comercial con el titular de los datos. Por lo tanto, no podrá darse a dichos datos personales un tratamiento con fines distintos a los informados al momento de la recolección u obtención, salvo autorización legal expresa.

Los destinatarios de los datos personales recabados por PROSEGUR serán quienes a continuación se indican:

1. 1. 1. Carabineros de Chile, autoridades administrativas competentes, Ministerio Público o tribunales de justicia, con el único fin de dar aviso de hechos que revistan caracteres de delito o del riesgo inminente de que ellos ocurran.
      2. Sociedades relacionadas de PROSEGUR que se encuentren dentro o fuera del territorio nacional con la finalidad de prestar el servicio.
      3. Otras empresas subcontratistas con fines de instalación, gestión de incidencias y/o prestación de otros servicios.

El Usuario autoriza expresamente a PROSEGUR a comunicar o realizar transferencia internacional de sus datos personales entre empresas filiales de PROSEGUR y sus empresas relacionadas para la prestación de los servicios contratados.

El Usuario podrá, en cualquier momento ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación y cancelación y/o bloqueo de sus datos personales, almacenados por PROSEGUR, sus sociedades relacionadas, tanto dentro como fuera del territorio nacional u otras empresas subcontratistas, previamente indicadas, conforme con lo establecido en la normativa legal vigente. Tal solicitud se realizará al correo electrónico cercadelcliente@prosegur.com.

El ejercicio de los derechos señalados precedentemente tendrá como límite las excepciones previstas por la Ley 19.628. Para tales efectos, PROSEGUR, le solicitará al titular, prueba de identidad antes de ejercer los derechos antes señalados.

5. Advertencia de seguridad

En las relaciones que el Cliente mantenga o pretenda mantener con PROSEGUR debe tener presente que:

1. 1. 1. PROSEGUR nunca solicitará al Cliente, ni por teléfono ni por correo electrónico, sus credenciales de acceso al Portal/App. En este sentido, se recuerda al Cliente que estos datos son estrictamente confidenciales, y que sólo deben ser utilizados para el/los uso/usos a que se destinan. La cesión por parte del Cliente de sus datos confidenciales a terceras personas es de su exclusiva responsabilidad.

1. 1. 2. PROSEGUR tampoco solicitará al Cliente por teléfono o por correo electrónico, copia de su documento nacional de identidad (RUT o pasaporte), ni dato alguno relativo a sus cuentas o posiciones bancarias. El Usuario debe desconfiar, por tanto, en caso de no conocer de antemano y directamente a la persona que le solicite este tipo de datos en nombre o por cuenta de Prosegur.

1. 1. 3. El Usuario no debe acceder al Sitio Web/App por medio de un enlace, e-mail o página web que no sea de su absoluta confianza. En su lugar, es recomendable que teclee directamente la dirección en el navegador.

6. Nulidad Parcial

Si alguna cláusula de las Condiciones de Uso fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida, sin que la validez ni la exigibilidad del resto de condiciones se vean afectadas por ello.

7. Renuncia

En caso de incumplimiento por parte de los Clientes de las presentes Condiciones de Uso sin que Prosegur ejercitase inmediatamente las acciones y/o derechos que tuviese a su alcance, no implica que Prosegur renuncie a hacer uso de estos en cualquier otro momento en el futuro.

8. Competencia y Jurisdicción

Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre los contratantes respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de estas Condiciones de Uso o cualquier otro motivo será resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia que sean competentes.