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POLÍTICA DE PRIVACIDAD APLICACIÓN PROSEGUR CONTIGO

Información Básica

Responsable del tratamiento: Prosegur Activa Chile Servicios Limitada (en adelante, “PROSEGUR”).

Dirección: Avenida El Cóndor 720, comuna de Huechuraba, ciudad de Santiago, Chile.

Finalidad principal del tratamiento: la finalidad será gestionar su alta en la aplicación Prosegur ContiGo de PROSEGUR, permitiéndole acceder a las funcionalidades que incorpora: (i) Botón del Pánico y (ii) Cuenta Atrás, activándose, en ambos casos, un protocolo de emergencia desde la CRA, permitiendo la activación de un servicio inmediato de ayuda al usuario ante la situación de emergencia acontecida.

Base legitimadora: Los datos recopilados se tratarán en base a la ley 19.628 sobre protección de la vida privada, en adelante “la ley” y a la autorización otorgada por el presente acto por usted a PROSEGUR para su tratamiento específico, en base a lo señalado en el artículo 4 de dicha ley.

Derechos de protección de datos: Se deja constancia que usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para las actividades de tratamiento de datos personales por parte de PROSEGUR, así como ejercitar, si está interesado en ello, sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de datos. Podrá hacer ejercicio de sus derechos mediante solicitud escrita, dirigida a la dirección ya señalada o al correo electrónico cercadelcliente@prosegur.com

Información Adicional

1. Información sobre PROSEGUR

1.1. Responsable del Tratamiento

El presente documento regula la política de privacidad de la aplicación Prosegur ContiGo de PROSEGUR (en adelante la “aplicación” o la “app”). Prosegur Activa Chile Servicios Limitada (en adelante, “PROSEGUR”) es la responsable del tratamiento de los datos de carácter personal que usted nos entregue a través de la app.

Para su información, los datos identificativos de la sociedad son:

Razón social: Prosegur Activa Chile Limitada.
RUT: 76.880.070-7
Dirección: Avenida el Cóndor 720, piso 2, comuna de Huechuraba.

1.2. Alcance

La presente política de privacidad regula el tratamiento de datos llevado a cabo por PROSEGUR en relación con los clientes y/o usuarios interesados en la aplicación, que accedan o transmitan información a través de la misma. Por tanto, la presente política de privacidad refleja la información relativa al tratamiento con respecto a las diferentes categorías de interesados indicadas.

2. Finalidades y legitimación

Todos los datos que PROSEGUR le solicite o le pueda solicitar son aquellos necesarios para el cumplimiento de las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad y el hecho de no facilitarlos supondría la imposibilidad de poder contactarle o gestionar las solicitudes que realice a PROSEGUR. Asimismo, PROSEGUR se reserva la facultad de no responder o tramitar solicitudes que no incluyan los datos que le sean solicitados.

Usted garantiza la veracidad de los datos de carácter personal proporcionados a PROSEGUR, ya sean propios o los de sus contactos designados.

Asimismo, en el caso de que usted como cliente de PROSEGUR y usuario de la aplicación, y con el fin de posibilitar los servicios ofrecidos por PROSEGUR proporcione, datos de identificación de personas de contacto, que puedan pertenecer a su ámbito de confianza, usted garantiza que ha obtenido consentimiento de esas personas para entregar sus datos a PROSEGUR.

PROSEGUR puede solicitarle periódicamente la revisión y actualización de los datos personales que sobre usted conserve.

El tratamiento de estos datos se realizará con la finalidad de gestionar su alta y registro en la aplicación Prosegur ContiGo de PROSEGUR, permitiéndole acceder a las funcionalidades que incorpora, consistentes en posibilitar, ante una situación de emergencia, la solicitud de un servicio de ayuda a través de la activación de las funcionalidades de:

Botón de Pánico: en caso de emergencia, el usuario, a través de la pulsación de un botón en la APP digital, activará un protocolo de emergencia que permitirá al operador de la Central Receptora de Alarmas (CRA) de PROSEGUR (i) la visualización del posicionamiento del teléfono móvil del usuario y (ii) la visualización de un clip de vídeo y audio de la cámara y micrófono del terminal, siempre y cuando el usuario haya otorgado los correspondientes permisos de acceso de la aplicación al GPS, cámara y micrófono del dispositivo.

Cuenta Atrás: la activación de la funcionalidad de la cuenta atrás permite establecer un periodo temporal, trascurrido el cual, sin ser cancelado por parte del usuario, se activará un protocolo de emergencia que permitirá al operador de la Central Receptora de Alarmas de PROSEGUR la visualización del posicionamiento del teléfono móvil del usuario, siempre y cuando el usuario haya otorgado los correspondientes permisos de acceso de la aplicación al GPS del dispositivo.

Asimismo, usted podrá en todo momento desactivar los permisos para el acceso de la aplicación Prosegur ContiGo al geoposicionamiento, la cámara y el micrófono del dispositivo, si bien las funcionalidades que incorpora la aplicación podrán verse limitadas o impedidas.

A continuación, se describen las diferentes finalidades con las que se tratan sus datos personales y las bases que legitiman el tratamiento para la ejecución de los servicios aceptados por medio de las Condiciones Generales establecidas en el contrato de monitoreo de alarmas y los Términos y Condiciones de Uso del servicio:

En caso de que usted, en su condición de cliente, se registre en la app Prosegur ContiGo, realizar las tareas administrativas que se deriven de la gestión del alta y registro en dicha plataforma.
Gestionar la relación contractual con usted y asegurar la prestación de los servicios que ofrece la aplicación Prosegur ContiGo de PROSEGUR: Botón del Pánico y Cuenta Atrás.
Gestionar el envío y recepción de alertas y notificaciones a la CRA de PROSEGUR, así como la activación protocolo de emergencia. El plan de contactos que utilizará la CRA será el mismo que tiene el contrato donde está el servicio.
En caso de activación de botón de pánico, la visualización por parte del operador de CRA de un clip de vídeo y audio de la cámara y micrófono del terminal, siempre y cuando el usuario haya otorgado los permisos para el acceso de la aplicación a la cámara y al micrófono del dispositivo.
En caso de activación de la cuenta atrás, y trascurrido el periodo establecido por el usuario sin ser cancelado por este, la visualización por parte del operador de CRA del posicionamiento del teléfono móvil del usuario, siempre y cuando el usuario haya otorgado los permisos para el acceso de la aplicación al GPS del dispositivo.
Envío de comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios de PROSEGUR similares a los contratados. Si le enviamos comunicaciones comerciales, usted en todo momento podrá solicitar dejar de recibirlas, haciendo “click” en el vínculo respectivo, indicado al final de cada correo electrónico para “desuscribirse”, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496, de Protección del Consumidor.
Utilizar sus datos personales para evaluar el grado de utilización por parte del interesado del uso de la aplicación para mejorar la experiencia de clientes.
Realizar proyectos de automatización de procesos de negocio para mejorar los productos y servicios ofrecidos por PROSEGUR.

No podrá darse a los datos personales un tratamiento con fines distintos a los informados al momento de la recolección u obtención, salvo autorización legal expresa.

3. Datos personales que recolectamos

Recopilamos los siguientes datos personales por medio de la App: datos de identificación como el nombre, apellido, RUN (Rol Único Nacional), domicilio, número telefónico y correo electrónico, datos biométricos (voz e imagen), de geolocalización, trayectos y tiempo de traslados. Asimismo, mediante la App recopilamos nombre y apellido, número telefónico y correo electrónico de aquellas personas señaladas como contactos de emergencia, proporcionados por usted. Todos estos datos son los estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento de la información.

4. Acceso a datos por parte de terceros

Los datos personales que usted proporcione a PROSEGUR podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:

Carabineros de Chile, autoridades administrativas competentes, Ministerio Público o tribunales de justicia, con el único fin de dar aviso de hechos que revistan caracteres de delito o del riesgo inminente de que ellos ocurran.
Entidades públicas a las que PROSEGUR se encuentre obligado por ley a transmitir la información recolectada, tales como el Ministerio Público o Tribunales de Justicia con la finalidad de dar cumplimiento con los requerimientos de dichas instituciones públicas conforme a sus facultades legales, y respetando siempre los derechos de los titulares contenidos en la ley.
Empresas que formen parte del Grupo PROSEGUR que se encuentren dentro o fuera del territorio nacional con la finalidad de prestar el servicio o gestionar adecuadamente la eventual relación contractual con clientes como consecuencia de la centralización de procesos administrativos e informáticos existente dentro del Grupo PROSEGUR.
Entidades proveedoras que resulten necesarias para la ejecución de los servicios o solicitudes de clientes por cuenta de PROSEGUR, tales como, empresas del sector logística y/o de transporte intervinientes en la realización gestión de requerimientos.

5. Conservación de los datos

PROSEGUR se compromete a devolver al usuario, o destruir los datos personales a los que tuviera acceso como consecuencia de la prestación del servicio y, si procede, los soportes donde consten, una vez cumplida la prestación de servicios; no obstante, PROSEGUR puede conservar una copia, con los datos debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación, es decir, por un plazo no superior a 5 años desde cumplida la prestación de servicios.

6. Seguridad de los datos

PROSEGUR tomará todas las precauciones razonables para proteger sus datos, adoptando las medidas técnicas y organizativas para dicho fin, además PROSEGUR garantiza que su personal y los empleados que tienen acceso a sus datos personales los tratarán con la debida reserva y confidencialidad que requieren.

En todo caso, le informamos que cualquier transmisión de datos a través de Internet no es completamente segura y, como tal, se realiza bajo su propio riesgo. Aunque haremos nuestro mejor esfuerzo para proteger sus datos personales, PROSEGUR no puede garantizar la seguridad de los datos personales transmitidos a través de la Aplicación.

7. Derechos de los titulares de los datos

De acuerdo con la normativa de protección de datos personales, tiene los siguientes derechos, los que podrá ejercer en cualquier momento, mediante una comunicación al correo electrónico cercadelcliente@prosegur.com:

a. Acceso: puede requerir información respecto de los datos personales que tenemos sobre usted.

b. Rectificación: puede solicitar una actualización o corrección de sus datos personales cuando estos sean erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.

c. Cancelación: puede solicitar que se eliminen o supriman sus datos personales cuando no exista fundamento legal o cuando estén caducos.

d. Oposición: puede solicitar que interrumpamos o limitemos el procesamiento de sus datos personales.

Si ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos, puede retirarlo en cualquier momento. Esto no afectará la legalidad del procesamiento realizado antes de que retire su autorización.

Si no respondemos en el plazo de 2 días hábiles a sus requerimientos conforme a estos derechos, puede recurrir judicialmente de acuerdo con lo establecido en el artículo 16 de la Ley Nº 19.628.

En caso de que usted revoque totalmente su consentimiento otorgado para las actividades de tratamiento de datos personales por parte de PROSEGUR, es posible que ya no se le pueda seguir prestando el servicio, ya que su tratamiento es esencial para que la app Prosegur ContiGo de PROSEGUR pueda cumplir sus funciones.

8. Vigencia y cambios en la Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad tiene duración indefinida. Sin embargo, es posible que en el futuro la modifiquemos y actualicemos, en cuyo caso se lo comunicaremos por distintas vías, ya sea a través de un banner, un pop-up o una notificación push dentro de la App, o incluso a su dirección de correo electrónico, de manera que pueda revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerse revocando su consentimiento para tratar sus datos personales. La falta de aceptación de la Política de Privacidad modificada impedirá el uso de la funcionalidad.

Una versión actualizada de la Política de Privacidad podrá ser consultada en todo momento en el sitio web de Prosegur https://www.prosegur.cl/contratos-prosegur-alarms